Lời từ chối là câu hỏi chưa được trả lời.
Hiểu lý do thật đằng sau "để suy nghĩ", "giá cao quá", "chưa cần lúc này" và trả lời bằng thông tin, không bằng áp lực.
Những sai lầm thường gặp
Sợ lời từ chối
Bỏ cuộc ngay khi khách nói "chưa", không hỏi thêm.
Cãi lại khách
Tranh luận để thắng, khách thua nhưng không mua.
Hứa bừa để giữ khách
Hứa giảm giá, hứa "chắc chắn lên giá" để khách không đi.
Kỹ năng này giúp bạn
- Nhận diện 10 lời từ chối thường gặp
- Áp dụng quy trình lắng nghe – đồng cảm – hỏi lại – trả lời
- Xử lý lời từ chối về giá bằng giá trị và dữ liệu
- Biết khi nào nên dừng và giữ quan hệ
Ai nên học bộ này?
Dành cho môi giới, nhân viên sale, trưởng nhóm kinh doanh bất động sản.
Tầng năng lực: Chuyên sâu · nằm trong lộ trình 9 bộ kỹ năng sale.
Xử lý từ chối: những điều cần nắm
- Lắng nghe hếtKhông ngắt lời. Lời từ chối đầu tiên thường chưa phải lý do thật.
- Đồng cảm"Em hiểu, nhiều anh chị cũng lo như vậy." Khách bớt phòng thủ.
- Hỏi lại"Ngoài giá ra, còn điều gì khiến anh chưa yên tâm không?"
- Trả lời bằng thông tinSo sánh giao dịch, hồ sơ pháp lý, phương án thanh toán. Không hứa điều không chắc.
- Biết dừngNếu không phù hợp, nói thật. Khách hôm nay chưa mua có thể giới thiệu khách khác.
“Khách nói "giá cao quá, lô bên kia rẻ hơn 300 triệu". Em trả lời sao?”
Hỏi lô bên kia ở đâu, pháp lý ra sao. So sánh từng tiêu chí: thổ cư, đường vào, quy hoạch, khả năng tách. Nếu lô kia thật sự tốt hơn, hãy nói thật — uy tín của bạn đáng giá hơn một giao dịch.
Tình huống là ví dụ minh họa thường gặp, không phải thông tin của một khách hàng cụ thể. Mỗi trường hợp có hoàn cảnh riêng, hãy hỏi cụ thể để được tư vấn đúng.
Nhận bộ tài liệu thực chiến
Điền thông tin để nhận trọn bộ tài liệu cho người làm nghề và nhà đầu tư.
- 30 câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng
- Xử lý 10 lời từ chối thường gặp
- Checklist pháp lý 15 điểm trước khi xuống tiền
Gửi tài liệu cho tôi
Trang tải tài liệu sẽ mở ngay sau khi gửi.
