Khách không mất vì từ chối, mà vì bị quên.
Quản lý toàn bộ khách hàng trên một hệ thống: trạng thái, lịch hẹn, lịch sử trao đổi, để không khách nào bị bỏ sót.
Những sai lầm thường gặp
Ghi chép rải rác
Số khách nằm trong điện thoại, sổ tay, Zalo, không ai nắm hết.
Quên hẹn gọi lại
Hứa gọi lại thứ Năm, đến thứ Năm thì quên.
Nhân viên nghỉ mang khách đi
Không có hệ thống chung, khách theo người chứ không theo công ty.
Kỹ năng này giúp bạn
- Phân loại khách theo trạng thái
- Đặt lịch gọi lại và nhắc việc
- Ghi lịch sử mỗi lần trao đổi
- Đọc báo cáo để biết mình mất khách ở bước nào
Ai nên học bộ này?
Dành cho môi giới, nhân viên sale, trưởng nhóm kinh doanh bất động sản.
Tầng năng lực: Nâng cao · nằm trong lộ trình 9 bộ kỹ năng sale.
Quản lý khách hàng và CRM: những điều cần nắm
- Một nơi duy nhấtMọi khách từ website, Facebook, Zalo, giới thiệu đều vào một hệ thống.
- Trạng tháiMới, đang tư vấn, hẹn xem, đặt cọc, thành công, chưa phù hợp.
- Lịch hẹnMỗi khách đang tư vấn phải có một ngày gọi lại cụ thể.
- Lịch sửGhi ngắn sau mỗi cuộc gọi: khách nói gì, bước tiếp theo là gì.
- Báo cáoTỷ lệ khách qua từng bước cho biết cần cải thiện kỹ năng nào.
“Em có 80 khách đang theo, không biết ưu tiên ai. Làm sao?”
Lọc khách có hẹn gọi lại hôm nay và khách ở bước "hẹn xem" hoặc "đặt cọc" trước. Khách mới chưa liên hệ trong 24 giờ là ưu tiên thứ hai. Khách "chưa phù hợp" đưa vào lịch chăm sóc định kỳ.
Tình huống là ví dụ minh họa thường gặp, không phải thông tin của một khách hàng cụ thể. Mỗi trường hợp có hoàn cảnh riêng, hãy hỏi cụ thể để được tư vấn đúng.
Nhận bộ tài liệu thực chiến
Điền thông tin để nhận trọn bộ tài liệu cho người làm nghề và nhà đầu tư.
- 30 câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng
- Xử lý 10 lời từ chối thường gặp
- Checklist pháp lý 15 điểm trước khi xuống tiền
Gửi tài liệu cho tôi
Trang tải tài liệu sẽ mở ngay sau khi gửi.
