Khách nhớ cách bạn nói lâu hơn lô đất bạn bán.
Gọi điện, nhắn tin, chào hỏi, lắng nghe và trình bày rõ ràng, lịch sự, đúng mực ngay từ lần đầu tiếp xúc khách.
Những sai lầm thường gặp
Ngại gọi điện
Chỉ dám nhắn tin, khách hỏi gấp cũng không gọi lại.
Nhắn tin cộc lốc
Trả lời "có", "ok", "giá 2 tỷ", không chào hỏi, không giới thiệu.
Nói không ngừng
Không để khách nói, không hỏi khách cần gì.
Kỹ năng này giúp bạn
- Mở đầu cuộc gọi tự nhiên và giới thiệu bản thân rõ ràng
- Viết tin nhắn chào hỏi, trả lời khách đầy đủ và lịch sự
- Lắng nghe và nhắc lại để xác nhận khách cần gì
- Hẹn gặp, hẹn gọi lại đúng giờ và giữ lời
Ai nên học bộ này?
Dành cho người chưa từng làm bất động sản, người muốn chuyển nghề sang môi giới và người lần đầu tìm hiểu đầu tư đất.
Tầng năng lực: Nhập môn · nằm trong lộ trình 5 bộ nhập môn bất động sản.
Giao tiếp nền tảng: những điều cần nắm
- Cuộc gọi đầu tiênChào, giới thiệu tên và việc mình làm, hỏi khách có tiện nói chuyện không.
- Tin nhắnCó lời chào, có tên, trả lời đúng câu khách hỏi, kết thúc bằng một câu hỏi để tiếp tục.
- Lắng ngheĐể khách nói hết, ghi chú, nhắc lại ý chính: "Anh cần đất khoảng 1.000 m², có thổ cư, phải không ạ?"
- Giữ hẹnHẹn giờ cụ thể, nhắc trước một ngày, đến sớm. Không hứa điều không chắc.
- Khi không biếtNói thật "em kiểm tra lại và báo anh trước 5 giờ chiều", rồi làm đúng.
“Em nhắn tin cho khách 2 lần không thấy trả lời, có nên nhắn tiếp không?”
Thử gọi một cuộc vào giờ phù hợp. Nếu vẫn chưa được, nhắn một tin ngắn có thông tin hữu ích và để khách chủ động. Đừng nhắn dồn dập; ghi lại để liên hệ lại sau một thời gian.
Tình huống là ví dụ minh họa thường gặp, không phải thông tin của một khách hàng cụ thể. Mỗi trường hợp có hoàn cảnh riêng, hãy hỏi cụ thể để được tư vấn đúng.
Nhận bộ tài liệu thực chiến
Điền thông tin để nhận trọn bộ tài liệu cho người làm nghề và nhà đầu tư.
- 30 câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng
- Xử lý 10 lời từ chối thường gặp
- Checklist pháp lý 15 điểm trước khi xuống tiền
Gửi tài liệu cho tôi
Trang tải tài liệu sẽ mở ngay sau khi gửi.
